Cancelaciones y Devoluciones

Cancelación de un pedido

Si el pedido no incluye productos personalizados, podrás cancelarlo siempre que el estado del mismo aún no haya sido modificado a "Enviado". Si el pedido incluye productos personalizados (como nombres, fechas, texto personalizado, etc.) sólo lo podrás cancelar si el estado aún no ha sido modificado a "Preparación en Proceso".

 

En caso de cancelación, recibirás el importe total de tu compra por el mismo medio utilizado para realizar el pago (Tarjeta, Paypal o transferencia bancaria). Para realizar la cancelación de tu pedido sólo tienes que escribirnos a hola@vagalumedesigns.com indicando el número del mismo y te indicaremos cómo proceder.

En caso de que ya no sea posible la cancelación porque el pedido ya haya sido procesado o enviado, la única alternativa será la devolución del pedido.

Devolución de un pedido

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o un defecto en el producto, nos encargaremos de recoger el paquete y enviarte uno nuevo (sin costes añadidos), o reembolsarte el importe total del pedido, según lo elijas. Sólo tienes que escribirnos a hola@vagalumedesigns.com indicando los datos de tu pedido. Te responderemos indicando qué hacer.

Si no estás satisfecho con tu compra por algún otro motivo (como por ejemplo cambio de opinión o error por tu parte), dispones de 14 días naturales para devolverlo, contando desde el día de recepción del mismo. En este caso, los gastos de envío no serán reembolsados, y los portes de devolución correrán a tu cargo. Para ello sólo tienes que notificarlo por escrito mediante un e-mail a hola@vagalumedesigns.com indicando los datos necesarios para identificar tu pedido.

Política de devolución y reembolso:

 

La devolución se debe realizar en los catorce días siguientes a la recepción del producto, cumpliendo todas las siguientes condiciones:

· El producto ha de estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

· Los gastos de envío no computan como valor del pedido y el nuevo envío irá a cargo del cliente.

· Una vez recibamos el paquete y certifiquemos que está en condiciones óptimas, tramitaremos la devolución.

· Se reembolsará el valor del producto por el mismo medio en que se realizó el pago del pedido (Tarjeta, Paypal o transferencia bancaria).

· El importe reembolsado será el mismo que el pagado por el cliente (manteniéndose las condiciones de rebajas, descuentos o cupones que se hayan utilizado en la compra original).

· LOS ARTÍCULOS PERSONALIZADOS NO PUEDEN DEVOLVERSE Y NO SERÁN REEMBOLSADOS.

· Tanto la notificación de devolución (por e-mail) como el envío del producto (por agencia de transportes) deben realizarse dentro del plazo de 14 días (caso contrario no se aceptará la devolución).

 

Es indispensable que los productos estén en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que te los enviamos. De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, usado... ) no se realizará ningún cambio ni reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía (y el nuevo envío correrá a cargo del cliente).

Tienes más información sobre cancelación y devoluciones en los Términos y Condiciones de esta página web.

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